Literatur für Ihr Telefon Fundraising
Amon, Ingrid:
Die Macht der Stimme. Mit Audio-CD.
Broschiert – Redline Wirtschaftsverlag – 4., aktualisierte und erweiterte Aufl.
Erscheinungsdatum: 2007
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Es kommt nicht nur darauf an, was gesagt wird, sondern auch wie. Deshalb bietet dieses Buch nicht nur Ratschläge, wie Sie noch mehr aus Ihrer Stimme herausholen, sondern auch ein hervorragendes Stimmtraining mit Aufwärmprogramm auf CD.
Arndt, Roland:
Menschen gewinnen per Telefon. Erfolgreicher mit Kreativität und Intuition.
Broschiert - Walhalla u. Praetoria-Verlag - 4., überarbeitete Aufl.
Erscheinungsdatum: Jänner 2006
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Telefonieren Sie gut? Der Autor betrachtet das Telefongespräch aus der Perspektive der Emotionalität, der Kreativität, der Intuition und des Vertrauens. Das Buch liefert innovative Coaching-Ansätze und praxisorientierte Tipps für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation per Telefon.
Barth, Friedrich
Telefonieren mit Erfolg. Die Kunst des richtigen Telefonmarketing.
Broschiert - Beck-Verlag -2., aktualisierte Aufl.
Erscheinungsdatum: April 2005
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Telefonmarketing hat nur dann Erfolg, die Kommunikation stimmt. Der Autor führt daher in die Welt der Kommunikationsmodelle und der Neuro-Linguistischen-Programmierung (NLP) ein. Mit den wichtigsten Telefon-Tipps und -Tricks.
Denis Becker; Paula B. Becker:
Customer Service & the Telephone. Business Skills Express Series.
Taschenbuch – Irwin Professional-Verlag
Erscheinungsdatum: Mai 1994
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Die zwischenmenschliche Interaktion ist vielschichtig, das trifft auch auf das Telefongespräch zu. Das Buch vermittelt Einblicke in Techniken und Abläufe der telefonischen Kommunikation.
De Vries, Jan:
Die Erreichbarkeitsfalle. Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden
Gebunden - Publicis Corporate Publishing
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Erscheinungsdatum: März 2003
Basisliteratur für alle, die sich näher mit dem Thema Call Center beschäftigen wollen. Verständlich und praxisnah.
Fischer, Claudia:
Maximale Telefonpower. Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt.
Broschiert - Gabal-Verlag
Erscheinungsdatum: September 2005
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Die Autorin vermittelt die entscheidenden Fähigkeiten des Telefonierens, ohne die langfristig überdurchschnittlicher Erfolg nicht möglich ist. Dabei beschreibt sie vor allem Techniken und Strategien, die die Gefühlswahrnehmung und -steuerung in den Mittelpunkt rücken.
Fischer, Claudia:
Telefonsales. Book@web Reihe.
Taschenbuch - Gabal-Verlag
Erscheinungsdatum: September 2003
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Das Telefon hat zwei große Vorteile. Die Menschen am Telefon können sofort auf Wünsche reagieren. Und das direkt - von Mensch zu Mensch. In diesem Buch erfahren, wie Sie diese professionell nutzen.
Schuler Helga, Marco-Steinle Thomas :
Ran ans Telefon! - Mit Telefonmarketing zum loyalen Kunden Gebundene Ausgabe; 256 Seiten; GABAL-Verlag GmbH; 1. Auflage Februar 2009
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Telefonkontakte als Erfolgsfaktor. So werden Interessenten neue Interessenten gewonnen und bestehende Kundenbeziehungen intensiviert.
Stollreiter, Marc; Ebner, Markus; Völfyfy, Johannes:
Gut aufgelegt! Kommunikationspsychologie am Telefon.
Broschiert – Facultas Universitätsverlag
Erscheinungsdatum: Oktober 2007
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Dieses Buch verbindet die Therorie, was am Telefon kommunikationspsychologisch alles möglich ist mit praktischen Beispielen und Empfehlungen für die Anwendung. Das Buch vermittelt nicht nur, wie Telefongespräche gelingen, sondern auch warum.